Miten käy kesän matkavarausten? Saako reissuista rahat takaisin?
Korona on sotkenut monen matkasuunnitelmat. Mekin varaudumme nyt unelmaloman peruuntumiseen.
Arvaan, että moni teistä on yhtä hämmentävässä tilanteessa. Valtaosa kevään matkoista on peruuntunut ja kesä näyttää yhtä epävarmalta. Niin tässäkin huushollissa. Meidän pitäisi lähteä 25.6. reilun kolmen viikon reissulle Amerikkaan. Kaikki on toteutusta vaille valmiina: lennot, junaliput, auto ja majoitukset buukattuna. Reittikin valittuna. Olemme haaveilleet ja fiilistelleet tätä unelmalomaa lasten kanssa jo pitkään.
On ihme, jos matka toteutuu. Tällä hetkellä näyttää hyvin todennäköiseltä, että matkustusrajoitukset jatkuvat vielä alkukesälläkin, kuka ties syksyyn saakka. Pelkästään Kaliforniassa tartuntojen määrä leviää metsäpalojen lailla, eikä sen yhden oranssinaamaisen suharin hidas reagoiminen ainakaan paranna tilannetta.
Kun korona alkoi maaliskuussa levitä Suomessa, otin yhteyttä OP Pohjolaan tarkistaakseni mitä vakuutuksemme kattavat. Vakuutusvirkailija suositteli ottamaan perusmatkavakuutusten lisäksi kriisiturvan, jonka avulla voisimme saada majoituksista ja lennoista rahat takaisin, mikäli matkustamista Yhdysvaltoihin kehotettaisiin välttämään vielä kesäkuussa. Päättelin, että tässä tilanteessa lisäturva voisi olla hyvä. Vasta eilen löysin sattumalta OP Pohjolan nettisivuilta tekstin: "12.3.2020 tai sen jälkeen ostettu Pohjola Matkustajavakuutus, johon sisältyy Matkustajan kriisiturva, ei korvaa ulkomaanmatkan peruuntumisia, jos matkan peruuntumisen syynä on koronavirus."
Arvatkaa, milloin ostamani kriisiturva on astunut voimaan? No 13.3. tietenkin. Hienoa! Eniten ärsyttää se, ettei vakuutusvirkailija maininnut puhelimessa tästä mitään, vaikka on varmasti tuolloin jo tiennyt, että 12.3. jälkeen otetut vakuutukset eivät korvaa koronaa. Jurppii mokoma. Se fiilis jäi muutenkin (koskee todennäköisesti tällä hetkellä kaikkia vakuutusyhtiöitä), että vaikka investoisimme minkälaisiin vakuutuksiin, koronan suhteen olemassa on aina joku takaportti, joka estää korvaukset. Veikkaan, että varmempaa on saada rahat takaisin luottokorttiyhtiöltä tai matkanjärjestäjältä.
Viime viikkoina olen selvitellyt hyvityskäytäntöjä myös buukattujen lentojen (yhteensä 3400 euroa) osalta. Lennot tilasimme Norwegianilta, joka horjuu hurjissa taloudellisissa vaikeuksissa. Onneksi olemme sentään tehneet kaikki varaukset luottokortilla (Nordean Mastercard Gold). Jos Norwegian sattuu menemään konkurssiin, meidän pitäisi saada rahat takaisin luottokorttiyhtiön kautta. Taannoin sähköpostiin kilahti Norwegianilta viesti, jossa tarjottiin mahdollisuutta vaihtaa lennot CashPoints-pisteisiin, jotka voisi myöhemmin käyttää uusiin lentoihin. Tähän emme ainakaan vielä ole ryhtyneet, koska lähtöpäiviin on vielä aikaa.
Majoituksia olemme buukanneet sekä airbnb:ltä että booking.comin kautta. Airbnb on ottanut mielestäni todella hienosti vastuuta korvauskäytännöissä. Firma lupaa antaa täyden hyvityksen ennen 14.3. tehdyistä majoituksista, joissa matkustusajankohta on viimeistään 31.5. No, meidän reissu on toki vasta tuon jälkeen, mutta oletan, että jos matkustusrajoitukset jatkuvat kesäkuulle, voisimme saada rahamme takaisin. Näissäkin varauksissa on kiinni 2600 euroa, tosin olemme maksaneet onneksi vasta puolet. Booking.comin hotellit voi luojan kiitos peruuttaa veloituksetta vielä viime hetkellä.
San Franciscon ja Seattlen välisistä 900 euron arvoisista junalipuista saamme peruutustapauksessa melkein kaiken takaisin. Vuokra-auton peruimme jo varmuudeksi, koska jos reissu sattuisi toteutumaan, sellainen kyllä löytyisi tilalle.
Omituisinta on, että juuri tällä hetkellä emme voi tehdä oikein muuta kuin odottaa. Lentoja ja majoituksia ei kannata ominpäin ruveta perumaan tai niistä ei saa takaisin senkään vertaa. On maltettava mielensä ja seurattava, mihin suuntaan pandemia tästä kehittyy. Vasta toukokuun loppupuolella ollaan todennäköisesti viisaampia jatkon suhteen.
Saman neuvon antaisin sinulle. Nyt ei kannata hötkyillä. Jos olet buukannut esimerkiksi kesä-elokuulle pakettimatkan, voit rauhallisin mielin odottaa matkanjärjestäjältä uusia ohjeistuksia. Toistaiseksi kaikki suurimmat matkatoimistot ovat luvanneet palauttaa rahat matkoista aina toukokuun puolivälin lähtöihin saakka. Useimmat matkanjärjestäjät lupaavat myös uusiin lomavarauksiin muutos- tai peruustusoikeuden veloituksetta. Se onkin järkevää, sillä tällä hetkellä moni empii reissujen tilaamista epävarman tilanteen vuoksi.
Eniten surettaa tietysti matkailualan vuoksi: moni yritys taistelee nyt hengestään ja niilläkin, jotka tästä selviävät, on pitkä toipuminen edessään. Kaikkien puolesta toivon, että virus saataisiin pian hallintaan ja elämä normalisoituisi.
Tässä muuten suorat linkit tunnetuimpien matkailuyritysten koronaohjeistuksiin ja hyvityskäytäntöihin:
TUI, Aurinkomatkat, Tjäreborg, Apollomatkat, Kaleva Travel, Detur, Alppimatkat, Viking Line, Tallink Silja, Eckerö Line, Airbnb, Finnair, Norwegian, KLM, Iceland Air, Lufthansa, British Airways, SAS, Qatar Airways, Turkish Airlines, Ryanair, Bangkok Airways
Ulkoministeriön matkustus- ja koronatiedotteet.
